Depuis le début de la pandémie de la Covid-19, les commerces de détail en France et dans le monde entier font face à des changements majeurs : boom des commandes sur le marché du e-commerce, développement des points de vente entrepôts, des clients prêts à se déplacer en magasin uniquement s’ils sont sûrs de pouvoir conclure leur expérience d’achat. En quelques semaines, l’omnicanalité est devenue la norme et un enjeu de taille pour la stratégie des marchands et des commerçants.
Ainsi, l’essor du digital (smartphones, réseaux sociaux…) a favorisé l’évolution du marché avec « des consommateurs toujours connectés à différents canaux ». Tandis que les frontières entre le e-commerce et le commerce de proximité s’estompent, les marques doivent revoir leur relation avec leurs clients. En effet, les consommateurs sont devenus de plus en plus exigeants envers les entreprises en termes de flexibilité d’achat et de paiement.
En ce qui concerne le retail omnicanal, le client dispose de plusieurs solutions de consommation : portable, e-commerce, réseaux sociaux ou boutique. Quel que soit le canal choisi et sa localisation, l’acheteur s’attend à un service fluide, connecté et adapté à ses attentes, ses préférences, son emplacement et l’appareil qu’il utilise.
L’enjeu des enseignes est d’offrir une expérience globale pour le client. La stratégie marketing omnicanal doit être au maximum cohérente et personnalisée. C’est pourquoi, proposer un parcours client plus fluide permet une relation plus durable entre l’entreprise et le client.
Le paiement représente une composante essentielle de l’omnicanalité. C’est pourquoi il est important de créer des passerelles permettant de concilier la gestion des paiements en ligne et des paiements dans les points de vente physiques (retail, commerces de détails, magasins spécialisés…).
Cette approche omnicanale donne la possibilité aux clients de commencer leur parcours en ligne et de le finir en boutique ou inversement, tout en restant dans un environnement accessible et adapté.
En revanche, la difficulté est que le paiement en magasin et le paiement e-commerce sont deux mondes aux nombreuses différences : systèmes de sécurité et d’authentification, supports, technologies, protocoles, cinématiques de paiements, acteurs…
Mais Preludd aime les challenges ! En effet, dès la création de la plateforme, cette vision d’ouverture (partage sécurisé des données de paiement, flexibilité sur le paiement de proximité) a servi de base à la construction de l’architecture de la plateforme de paiement.
Aussi, nous sommes ravis et fiers d’associer notre expertise dans le paiement de proximité autonome et celle d’HiPay dans le paiement e-commerce et multicanal pour proposer une offre d’omnicanalité globale. Le tout, en apportant une vision centralisée aux entreprises sans bouleverser la monétique en place.
Effectivement, l’avantage majeur de cette solution est que la monétique du magasin n’a pas besoin d’être modifiée. Il suffit au monéticien de paramétrer sur le terminal des commerçants la passerelle Preludd. Ainsi, le schéma de vente reste identique : le monéticien garde son champ d’action sur le TPE, sur la passerelle, et HiPay se positionne auprès des enseignes en tant que prestataire pour l’acceptation des paiements multicanaux.
Finalement, l’avantage de la solution proposée est qu’elle ne change aucunement les habitudes du magasin et apporte des outils de pilotage supplémentaires aux enseignes.
